Cómo funciona, paso a paso
La comprobación ordena tu caso y te dice qué revisar. La reclamación, si decides presentarla, la haces tú ante quien corresponda.
Importante: completar la comprobación no es presentar una solicitud ni una reclamación, y no confirma que tengas derecho a un pago. Es una orientación informativa basada en tus respuestas.
Eliges tu situación
Empiezas indicando con qué tiene que ver tu caso: un vuelo, el equipaje, tu vivienda, tu coche, un viaje u otra póliza. Esa elección decide las preguntas siguientes, porque cada situación se rige por reglas distintas.
Si dudas entre dos opciones, elige la más parecida. Al final podrás cambiar cualquier respuesta.
Respondes a unas preguntas
Verás entre tres y cuatro preguntas más, una por pantalla. Son las que suelen decidir si existe una vía: desde dónde salía el vuelo, si avisaste a tiempo a la aseguradora, qué dice tu póliza…
- Puedes volver atrás con «Anterior» y avanzar con «Continuar».
- Cuando no sepas algo, marca «No lo sé». No te bloquea; lo tendremos en cuenta en el resultado.
- No te pedimos nombre, DNI, datos bancarios ni información médica.
Recibes una orientación
El resultado puede ser de tres tipos:
- Tu situación podría encajar: tus respuestas coinciden con los requisitos de una norma o de una cobertura habitual.
- Necesitamos más información: falta algún dato clave o hay un punto que conviene aclarar antes de reclamar.
- Con estas respuestas no podemos identificar una vía clara: los requisitos habituales no se cumplen, aunque te indicamos alternativas si las hay.
No calculamos importes personalizados ni prometemos resultados. Cuando una norma fija una cantidad, como en los vuelos, te la mostramos como referencia legal.
Preparas los documentos
Cada resultado incluye una lista de documentos adaptada a tu situación. Reúnelos antes de reclamar: una reclamación completa se resuelve antes y es más difícil de rechazar.
Te diriges a quien corresponde
Primero, a la empresa: la aerolínea o la aseguradora. Si no responde o no estás de acuerdo, al organismo competente:
- Vuelos: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
- Seguros: Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.
- Riesgos extraordinarios y vehículos sin seguro: Consorcio de Compensación de Seguros.
- Dudas de consumo: Consumo Responde o la oficina de consumo de tu comunidad.
Lo que suele preguntarse
¿Se guardan mis respuestas?
No. Las respuestas solo existen en la memoria de tu navegador mientras la página está abierta. Si recargas o cierras la página, se borran. No usamos cookies ni almacenamiento local, y no se envía nada a un servidor.
¿Cuánto tarda?
Entre cuatro y cinco pantallas, según la situación que elijas. Suele llevar un par de minutos.
¿Puedo cambiar una respuesta?
Sí. Puedes volver atrás en cualquier momento y, al ver el resultado, pulsar «Cambiar» junto a cada respuesta. Si cambias la situación inicial, las preguntas siguientes se adaptan.
¿Por qué no me dais una cantidad exacta?
Porque depende de datos que no conocemos: tu póliza completa, las facturas, la valoración de un perito o la prueba de las circunstancias. Dar una cifra sin esos datos podría llevarte a error.
¿Ruta Clara gestiona reclamaciones o cobra comisión?
No. No presentamos reclamaciones, no representamos a nadie y no cobramos por la comprobación. Reclamar ante AESA, la DGSFP o el Consorcio es gratuito.
¿Y si mi caso no aparece?
Elige «Otro gasto de una póliza» en la primera pregunta o consulta la guía de seguros y coberturas. Si tienes una duda concreta, puedes contactar con nosotros.