Compensaciones y reembolsos por situación

De qué se trata

Tu vuelo se cancela, llegas a tu destino final con mucho retraso o la aerolínea no te deja embarcar aunque te presentaste a tiempo, por ejemplo por exceso de reservas.

Cuándo puede existir derecho

• El vuelo sale de un aeropuerto de la UE, o llega a la UE operado por una aerolínea europea.
• Cancelación avisada con menos de 14 días de antelación.
• Llegada al destino final con tres horas o más de retraso.
• Denegación de embarque contra tu voluntad.

Importes: 250 € hasta 1.500 km; 400 € en vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y en el resto entre 1.500 y 3.500 km; 600 € en los demás casos.

De qué depende

• De que la aerolínea no pruebe circunstancias extraordinarias: meteorología incompatible con el vuelo, riesgos de seguridad o huelgas ajenas a su personal.
• De si te ofrecieron un transporte alternativo y con cuánto retraso llegaste: la compensación puede reducirse a la mitad.
• Con independencia de la compensación, tienes derecho a asistencia (comida, comunicaciones y, si hace falta, hotel) y a elegir entre reembolso o transporte alternativo.

Documentos que preparar

• Tarjeta de embarque y reserva.
• Avisos de la aerolínea con fecha.
• Prueba de la hora real de llegada.
• Recibos de gastos de comida, transporte u hotel.

De qué se trata

Tu maleta facturada llega rota, aparece días después o no aparece. También los gastos de primera necesidad que tuviste mientras la esperabas.

Cuándo puede existir derecho

• Comunicaste la incidencia, idealmente antes de salir del aeropuerto, con el parte de irregularidad (PIR).
• Reclamaste por escrito en plazo: 7 días desde la recepción si está dañada y 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
• Se considera perdida a partir de 21 días o cuando la aerolínea lo confirma.

De qué depende

• Del valor que puedas justificar.
• Del límite de responsabilidad del Convenio de Montreal, salvo que declararas un valor especial al facturar.
• De si tienes un seguro de viaje que cubra además gastos de primera necesidad.

Documentos que preparar

• PIR con su número de referencia.
• Etiqueta de facturación y tarjeta de embarque.
• Fotos de los daños.
• Facturas del contenido y de las compras urgentes.

De qué se trata

Una tubería que revienta, un cortocircuito, un robo o una inundación que daña tu vivienda o lo que hay dentro.

Cuándo puede existir derecho

• Tienes un seguro de hogar en vigor que recoge ese tipo de daño.
• Para riesgos extraordinarios (inundación extraordinaria, terremoto, tempestad ciclónica atípica, entre otros), el Consorcio indemniza si hay póliza en vigor sobre esos bienes y estás al corriente de pago.

De qué depende

• De las coberturas, exclusiones, franquicia y límites de tu póliza.
• De comunicar el siniestro en 7 días desde que lo conoces, salvo que la póliza dé más plazo. Si te retrasas, la aseguradora puede reclamarte los perjuicios que cause ese retraso.
• De que tomes medidas razonables para que el daño no empeore.
• El viento ordinario, el granizo, la nieve o las goteras no son riesgos extraordinarios del Consorcio.

Documentos que preparar

• Póliza completa y último recibo.
• Fotos y vídeos antes de reparar.
• Facturas o pruebas del valor de lo dañado.
• Denuncia, en caso de robo.

De qué se trata

Choques con otro vehículo, golpes sin nadie más implicado, daños causados por un vehículo sin seguro o que se da a la fuga, robo y vandalismo.

Cuándo puede existir derecho

• Por ley: si el responsable es otro conductor, su aseguradora debe responder de los daños que causó.
• Por ley: el Consorcio de Compensación de Seguros indemniza daños causados por vehículos desconocidos, sin seguro o robados, con condiciones distintas en cada caso.
• Por contrato: tus propios daños, si tu modalidad los incluye (por ejemplo, todo riesgo).

De qué depende

• De quién fue responsable y de cómo puedas probarlo.
• De tu modalidad: a terceros, a terceros ampliado o a todo riesgo, y de la franquicia.
• Del plazo: la acción directa contra la aseguradora del responsable prescribe al año.

Documentos que preparar

• Declaración amistosa de accidente firmada.
• Fotos, matrículas y datos de testigos.
• Atestado o denuncia, si existe.
• Presupuesto o factura del taller.

De qué se trata

Pagaste un médico en el extranjero, tuviste que anular el viaje por una causa grave o sufriste otros gastos imprevistos durante el desplazamiento.

Cuándo puede existir derecho

• Tenías un seguro de viaje en vigor: contratado aparte, con el paquete o incluido en una tarjeta.
• El motivo aparece entre las causas cubiertas de la póliza.

De qué depende

• De la lista de causas cubiertas, especialmente en la cancelación.
• De los límites por concepto y la franquicia.
• De haber avisado al teléfono de asistencia cuando la póliza lo exige.
• En los seguros de tarjeta, a veces de haber pagado el viaje con ella.

Documentos que preparar

• Certificado o póliza del seguro.
• Facturas originales e informes médicos.
• Justificante de la causa de la cancelación.
• Reservas y recibos de lo pagado.

De qué se trata

Fuiste a un especialista fuera del cuadro médico, se te rompió el móvil o tu mascota necesitó un veterinario, y tu póliza prevé devolver una parte del gasto.

Cuándo puede existir derecho

• El gasto está entre las coberturas y ya pasó el periodo de carencia, si lo hay.
• Lo comunicaste y justificaste como indica la póliza.

De qué depende

• Del porcentaje o límite de reembolso pactado.
• De las exclusiones y de si necesitabas autorización previa.
• De que las cláusulas que limitan tus derechos estén destacadas y aceptadas por escrito.

Documentos que preparar

• Póliza y último recibo.
• Facturas a tu nombre.
• Informes médicos, técnicos o veterinarios.
• Formulario de solicitud de la aseguradora.